Sıkça Sorulan Sorular

Sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyip, üyelik oluşturarak veya misafir kullanıcı olarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme adımını başarıyla geçtikten sonra siparişiniz işleme alınır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir e-posta gönderilir. Bu e-postada yer alan kargo referans numarası ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal değil, iade süreci işletilir.

Siparişleriniz ortalama 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi 1 ila 5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Pazar günleri kargo firmaları çalışmadığı için teslimat yapılmamaktadır.

Paketinizi teslim almadan önce kargo formuna imza atmayınız. Paketin dış kutusunda taşımadan kaynaklı herhangi bir hasar, ezilme veya yırtılma olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturunuz. Detaylı bilgi için Garanti ve İade Koşullarımız sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve kampanyalarımıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti hakkında bilgi almak için sipariş sayfamızı ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olduğundan emin olarak tarafımıza kargo ile göndermelisiniz. Faturanın arka kısmındaki 'Ürün İade Formu'nu eksiksiz doldurmayı unutmayınız. İade kargo bedeli alıcıya aittir.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işleminiz onaylanır. Onay sonrası iade tutarı, bankanıza bağlı olarak genellikle 10 iş günü içerisinde hesabınıza artı bakiye olarak yansır. Bu sürece müdahale etme şansımız bulunmamaktadır.

Kozmetik ürünlerinde ambalajı açılmış, bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ayrıca tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, orijinal kutusu zarar görmüş veya üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ürünler de iade kapsamı dışındadır.

Hayır, sitemizden misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız halinde sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, kampanyalardan daha hızlı haberdar olabilir ve alışverişlerinizde kolaylık sağlayabilirsiniz.

Giriş sayfasında bulunan 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Üyelik iptali ve hesap silme işlemini, hesap ayarlarınız üzerinden kendiniz gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlemin geri dönüşü yoktur ve hesabınıza ait kayıtlar silinebilir.

Evet. kanatlımalzemeleri.com olarak kişisel gizlilik haklarınıza saygı duyuyoruz. Bilgileriniz yasal zorunluluklar haricinde üçüncü kişi veya kuruluşlarla kesinlikle paylaşılmaz, ticari amaçla kullanılmaz veya satılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hayır. Ödeme sayfasında girdiğiniz kredi kartı bilgileriniz güvenliğiniz amacıyla hiçbir şekilde sunucularımızda tutulmaz. Tüm ödeme işlemleri, site arayüzümüz üzerinden doğrudan banka ve bilgisayarınız arasında şifrelenerek gerçekleşir.